Najčešća pitanja

1.       Kako mogu postati član Nushopper.com-a?

Lako se možete registrovati na adresi https://nushopper.com/registracija. Takođe možete obaviti registraciju klikom na dugme koje se nalazi u gornjem desnom uglu početne stranice. 

2.       Na šta treba da obratim pažnju tokom registracije?

Prilikom registracije treba da budete sigurni da je Vaša e-mail adresa tačna, i da je aktivno koristite. Sva obaveštenja koja su u vezi sa Vama i Vašim porudžbinama biće poslata na unetu e-mail adresu. 

Nemojte deliti Vašu lozinku sa drugim licima.   

3.       Zaboravio/la sam lozinku, kako mogu da se prijavim?

Ako ste zaboravili lozinku, možete se prijaviti na svoj nalog resetovanjem lozinke.

Kliknite na ,,Zaboravio/la sam lozinku” na stranici ,,Prijava za članove”. Kada unesete e-mail adresu kojom ste se registrovali i kliknete na ,,Pošalji”, link će biti poslat na Vašu e-mail adresu. Klikom na link možete pristupiti opciji za odabir nove lozinke. Ako niste dobili link, proverite direktorijum sa neželjenom poštom. Osim toga, lozinku u bilo kom trenutku možete promeniti u odeljku: Moj nalog à Podaci o korisniku à Ažuriranje lozinke. 

4.       Kako mogu da kreiram porudžbinu?

Da biste kreirali porudžbinu, dovoljno je da pratite sledeće korake:

U odeljku gde se nalaze proizvodi, željene proizvode možete dodati u korpu klikom na dugme ,,Dodaj u korpu”.

U odeljku za plaćanje možete odabrati jednu od registrovanih adresa, ili dodati novu. 

5.       Način plaćanja

Plaćanje možete da obavite kreditnom ili debitnom karticom.

Ne postoje opcije plaćanja pouzećem ili uplatnicom. 

6.       Koja firma će isporučivati moje proizvode?

Naši proizvodi će biti poslati preko firme za dostavu koju vi odaberete; prilikom kupovine, od ponuđenih firmi možete izabrati onu koja Vam najviše odgovara. 

7.       Kada će stici moja porudžbina?

• Proizvodi koje kupite isporučuju se u roku navedenom na stranici sa detaljima o proizvodu. Datumu isporuke možete pristupiti i na stranici ,,Moje porudžbine” koja se nalazi u odeljku ,,Moj nalog”.

• Kada dostavljač preuzme Vašu porudžbinu, bićete obavešteni putem e-maila. 

• Nakon što je vaša porudžbina predata dostavljaču, stanje o porudžbini možete pratiti klikom na vezu ,,Stanje pošiljke” koja se nalazi u odeljku ,,Moj nalog” – ,,Moje porudžbine”. 

8.       Moja pošiljka kasni, kako mogu da dobijem informacije?

Odgovore možete dobiti u odeljku za Korisničku podršku, putem našeg call-centra +908503070379, od vašeg izabranog dostavljača, ili u odeljku ,,Pitajte prodavca”. Ako je došlo do kašnjenja pošiljke nakon predaje dostavljaču, preporučujemo da kontaktirate dostavljača. 

9.       Kako da izvršim reklamaciju/povrat? 

·        Ako prodavac nije potvrdio Vašu porudžbinu, možete je otkazati klikom na dugme ,,Otkaži” u odeljku ,,Moje porudžbine”

·        Ako je prodavac potvrdio Vašu porudžbinu, možete zatražiti otkazivanje klikom na dugme ,,Zahtev za otkazivanje” koji se nalazi na stranici ,,Moje porudžbine” i popunjavanjem obrasca koji ce se naknadno pojaviti.

·        Ako je prodavac poslao Vašu porudžbinu, morate pokrenuti postupak o povratu. Kupljeni proizvod možete vratiti klikom na dugme ,,Povrat” koji se nalazi na stranici ,,Moje porudžbine”, te pratiti neophodne korake. Detaljne informacije o otkazivanju, poratku i izmenama možete pronaći na mapi naše internet stranice. 

10.       Kako mogu da otkažem porudžbinu?

Ako ste poručili pogrešan proizvod ili ste se predomislili, prateći sledeće korake lako možete da otkažete svoju porudžbinu pre nego što počnu pripreme za otpremu: ,,Moje porudžbine” à ,,Detalji/Detalji porudžbine” à ,,Otkazivanje porudžbine”. 

U slučaju da su poručeni proizvodi počeli da se pripremaju za otpremu (faktura je izdata), ili ako su već poslati, ne mogu se otkazati. U ovom slučaju, možete vratiti proizvod nakon što ga primite. 

11.       Mogu li da poručim proizvod bez registracije?

Možete poručiti proizvode bez registracije. Da biste to uradili, jednostavno dodajte proizvode koje želite da kupite u korpu, i na ekranu koji se pojavljuje u koraku ,,Potvrdite korpu” dovoljno je da kliknete na opciju ,,Nastavi bez registracije”. U tom slučaju, obaveštenja o Vašoj porudžbini možete da pratite putem elektronske pošte koja će biti poslata na Vašu e-mail adresu koju ste delili tokom kreiranja porudžbine. Preporučujemo Vam da porudžbine vršite kao registrovani član radi boljeg pristupa informacijama o Vašim porudžbinama. 

12.       Da li mogu da promenim adresu i ime primaoca porudžbine?

U delu ,,Moj nalog” možete promeniti tako što ćete izmeniti adresu i podatke. 

13.       U kojim slučajevima mogu da vratim proizvode? 

Povratak proizvoda za jednokratnu upotrebu, lako kvarljivih proizvoda ili proizvoda kojima je moguć istek roka upotrebe se ne prihvata. Kozmetika i proizvodi za ličnu negu, donji veš, kupaći kostimi, bikiniji, knjige, softveri i programi koji se mogu kopirati, DVD, CD, kasete, potrošni materijali i pribori (toner, kertridž, traka,…) mogu se vratiti u slučaju da nisu otpakovani, isprobavani, pokvareni ili korišćeni. Takođe, u slučaju da su prozivodi poslati kao korišćeni, istrošeni ili očišćeni, možemo biti primorani da Vam ih vratimo. U ovom slučaju, vraćanje novčanog iznosa neće biti izvršeno. 

14.       Koji je broj call-centra?

Whatsapp : +908503070379